Expéditions & Retours
1. Droit de rétractation (conformément à la directive européenne 2011/83/UE)
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, envoyez simplement un e-mail à : 📧 info@simpletown.fr en indiquant votre numéro de commande, votre nom et les articles concernés.
Vous recevrez ensuite un e-mail confirmant la réception de votre demande.
2. Conditions de retour
Les retours sont acceptés uniquement si :
Les articles sont inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine ;
Le retour est effectué dans les 14 jours suivant la notification de rétractation ;
Le colis est soigneusement protégé pour éviter tout dommage pendant le transport.
Les produits personnalisés, signés, numériques ou téléchargeables (ex: presets, fichiers numériques, contenus en ligne) ne peuvent être remboursés, conformément à la législation européenne.
3. Procédure de retour
Les retours doivent être envoyés à l'adresse fournie par e-mail après l'approbation de votre demande.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produits défectueux.
Nous recommandons l'utilisation d'un mode d'expédition avec suivi, car Simple Town ne peut être tenu responsable de la perte des colis de retour.
4. Remboursements
Une fois le retour reçu et approuvé, un remboursement complet du prix du produit (hors frais de port) sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai maximum de 14 jours.
En cas de produit endommagé ou non conforme, le client peut demander :
Un remplacement (si le produit est encore disponible), ou
Un remboursement complet, incluant les frais de port initiaux.
Les articles numériques sont strictement non remboursables et non échangeables.
5. Produits endommagés ou erreurs de commande
Si un article arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, en fournissant des photos.
Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remplacement ou à un remboursement, selon votre choix.
6. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez contacter :
📍 Simple Town Clermont-Ferrand, France